Expertise · GLPI et gestion des services IT
GLPI, configuré pour votre support et enrichi d’une vraie base de connaissances
Nous déployons et adaptons GLPI à votre organisation : gestion des incidents et des demandes, parc informatique, indicateurs de performance et, surtout, une base de connaissances qui capitalise l’expérience de vos équipes de support.
Déploiement et configuration sur mesure
Une configuration fidèle à vos processus de support, alignée sur les bonnes pratiques ITIL.
Installation et déploiement
Installation, sécurisation, sauvegardes, mises à jour, reprise des données existantes.
Entités, profils, groupes et droits
Organisation multi-sites ou multi-clients, droits adaptés à chaque rôle.
Incidents, demandes et problèmes
Catalogue de services, formulaires, priorités, niveaux de service et escalades.
Catégories, règles et notifications
Affectation automatique, circuits de traitement et de validation, messages ciblés.
Parc informatique
Inventaire des équipements et des logiciels, rattachement aux utilisateurs, contrats et garanties.
Tableaux de bord et indicateurs
Volumes, délais, respect des engagements, satisfaction, charge par groupe.
Intégrations
Annuaire de l’entreprise, collecte des emails, agents d’inventaire et autres outils du SI, lorsque cela est possible.
Optimisation du support
Analyse des tickets, réduction des délais, amélioration continue des processus.
La base de connaissances, cœur d’un support efficace
Nous concevons et intégrons une base de connaissances structurée dans GLPI, alimentée par l’expérience de vos équipes.
- Centraliser les procédures et les solutions techniques
- Organiser les connaissances par catégories et domaines
- Faciliter la recherche pour les techniciens et les utilisateurs
- Documenter les incidents récurrents et leurs solutions
- Capitaliser sur l’expérience des équipes de support
- Réduire les délais de résolution
- Améliorer la qualité et l’homogénéité des réponses
Option : assistant intelligent
Un assistant exploite votre base de connaissances et votre documentation pour aider les techniciens à analyser un ticket, retrouver la procédure adaptée et proposer une réponse, en citant ses sources.
Déploiement adapté à vos contraintes de confidentialité des données.
Ce que vous y gagnez
- Des délais de résolution réduitsLes bonnes réponses sont trouvées plus vite, dès le premier niveau.
- Un support mesuréIndicateurs fiables pour piloter la charge et les engagements de service.
- Un parc maîtriséChaque équipement connu, affecté et suivi.
- Des équipes plus autonomesLa connaissance ne repose plus sur quelques experts.
Notre démarche
- 1
Diagnostic
Organisation du support, typologie des demandes, outils et documentation existants.
- 2
Conception
Entités, catalogue de services, catégories, règles, niveaux de service, plan de la base de connaissances.
- 3
Mise en œuvre
Installation, configuration, intégrations, reprise des données et premiers articles.
- 4
Formation et suivi
Formation des techniciens et des administrateurs, guide d’utilisation, ajustements après démarrage.
Parlons de votre besoin
Présentez votre contexte : nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrées avec une proposition d’approche et de chiffrage.
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