Expertise · Formation et transfert de compétences
Former vos équipes pour qu’elles maîtrisent durablement leurs outils
Un nouvel outil ou une nouvelle procédure ne produit de résultats que s’il est compris et appliqué. Nous formons vos équipes à la gestion des services selon ITIL, à GLPI, au support informatique, à DevOps, à l’utilisation et à la gouvernance de l’intelligence artificielle, à la gouvernance du SI, à la gestion de projets, à la sécurité et aux outils Microsoft Office, et nous concevons des formations sur mesure à vos outils, pour quelques utilisateurs comme pour des centaines d’agents répartis sur plusieurs sites.
Nos formations
Des programmes construits à partir de vos outils, de vos procédures et des profils de vos équipes.
Logiciels et applications métier
Prise en main des outils de gestion, des plateformes métier et des applications que vous déployez, par profil d’utilisateur.
Formations techniques IT
Support et exploitation, gestion des services informatiques, administration de GLPI, bonnes pratiques de sécurité.
Microsoft Office et Microsoft 365
Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint : des usages concrets et immédiatement utiles, de l’initiation au perfectionnement.
Sensibilisation à la cybersécurité
Mots de passe, hameçonnage, données personnelles, bons réflexes : pour tous les collaborateurs.
Initiation aux référentiels du métier
ITIL, PRINCE2, COBIT, DevOps, ISO 27005 : comprendre les principes et les appliquer à votre entreprise.
Formation de formateurs
Préparer vos formateurs relais à animer, évaluer et accompagner leurs collègues, kits pédagogiques fournis.
Nos formations phares
Des domaines dans lesquels nos formateurs sont eux-mêmes praticiens, et certifiés sur les référentiels concernés.
ITIL : gestion des services informatiques
- Concepts clés, principes directeurs, chaîne de valeur des services
- Pratiques essentielles : incidents, demandes, problèmes, changements, niveaux de service
- ITIL 4 et évolutions de la nouvelle version ITIL
- Mise en application dans votre centre de services
- Préparation à l’examen de certification
GLPI
- Demandeurs : déclarer, suivre une demande, consulter la base de connaissances
- Techniciens : traiter, escalader, clôturer, documenter les solutions, gérer le parc
- Administrateurs : entités, profils, règles, notifications, niveaux de service
- Base de connaissances et tableaux de bord
- Sur votre propre instance GLPI ou un environnement d’exercice
Support informatique
- Rôle du support et qualité de service
- Accueil, écoute, reformulation, gestion des situations difficiles
- Méthode de diagnostic et résolution au premier niveau
- Priorisation, escalade, traçabilité et rédaction des tickets
- Capitalisation des solutions dans la base de connaissances
DevOps Fundamentals
- Culture DevOps et collaboration entre développement et exploitation
- Intégration et déploiement continus, automatisation
- Flux de valeur, retours rapides, amélioration continue
- Mesure de la performance et indicateurs
- Préparation à l’examen de certification
Utilisation de l’intelligence artificielle
- Comprendre l’IA générative : possibilités, limites, erreurs possibles
- Rédiger des consignes (prompts) efficaces et vérifier les réponses
- Cas d’usage métier : rédaction, synthèse, analyse, support, documentation
- Bonnes pratiques de confidentialité et de protection des données
- Ateliers sur vos documents et vos tâches réelles
Gouvernance du SI et de l’IA
- Gouvernance du système d’information avec COBIT 2019
- Rôles, instances de décision, indicateurs et maîtrise des risques
- Gouvernance de l’IA : politique d’usage, rôles et responsabilités
- Risques, éthique, conformité et protection des données liés à l’IA
- Feuille de route pour un usage maîtrisé dans l’entreprise
Microsoft Office et Microsoft 365
- Word : documents longs, styles, modèles, publipostage
- Excel : formules, tableaux croisés dynamiques, graphiques, tableaux de bord
- PowerPoint : présentations claires et professionnelles
- Outlook et Teams : messagerie, agenda, réunions, travail collaboratif
- OneDrive et SharePoint : partage et organisation des documents
Gestion de projets, sécurité et données
- Gestion de projets avec PRINCE2 : principes, thèmes, processus
- Gestion des risques de sécurité de l’information selon ISO 27005
- Protection des données personnelles et conformité à la loi n° 2013-450
- Sensibilisation à la cybersécurité pour tous les collaborateurs
- Rédaction de procédures et de documentation technique
Catalogue indicatif
Durées et contenus ajustés à votre contexte, à vos outils et au niveau des participants.
| Formation | Public | Durée | Objectifs |
|---|---|---|---|
| ITIL 4 : fondamentaux | Équipes IT, responsables de services | 3 jours | Maîtriser les concepts et les pratiques ; préparer l’examen Foundation. |
| Nouvelle version ITIL : ce qui change | Professionnels formés à ITIL 4 | 1 jour | Identifier les évolutions et les intégrer à vos pratiques. |
| ITIL appliqué au centre de services | Techniciens et responsables du support | 2 jours | Mettre en œuvre incidents, demandes, problèmes et niveaux de service. |
| GLPI : demandeurs | Utilisateurs de l’entreprise | 2 heures | Déclarer, suivre et consulter la base de connaissances. |
| GLPI : techniciens | Équipes de support | 1 jour | Traiter les tickets de bout en bout, documenter, gérer le parc. |
| GLPI : administrateurs | Administrateurs du support | 2 jours | Paramétrer, automatiser et piloter avec les tableaux de bord. |
| Fondamentaux du support informatique | Techniciens, nouveaux arrivants | 2 jours | Adopter les bons réflexes de diagnostic, de communication et de traçabilité. |
| Accueil et communication au support | Agents du centre de services | 1 jour | Gérer les échanges difficiles et préserver la satisfaction des utilisateurs. |
| DevOps Fundamentals | Développeurs, exploitants, chefs de projet | 2 jours | Comprendre la culture et les pratiques DevOps ; préparer l’examen. |
| L’IA générative au quotidien | Tous les collaborateurs | 1 jour | Utiliser les assistants IA de façon efficace, critique et sûre dans son travail. |
| IA appliquée aux métiers | Cadres, équipes métier, support | 2 jours | Construire des cas d’usage, des consignes avancées et des méthodes de vérification. |
| Gouvernance de l’IA | Dirigeants, DSI, conformité, juristes | 1 jour | Définir une politique d’usage, les rôles, les risques et les contrôles. |
| Gouvernance du SI avec COBIT 2019 | DSI, managers IT, auditeurs | 2 jours | Structurer la gouvernance, les objectifs et les indicateurs du SI. |
| PRINCE2 : fondamentaux | Chefs de projet, équipes projet | 3 jours | Piloter un projet selon PRINCE2 ; préparer l’examen Foundation. |
| Gestion des risques ISO 27005 | RSSI, responsables IT et métiers | 2 jours | Identifier, évaluer et traiter les risques de sécurité de l’information. |
| Protection des données personnelles | Responsables, référents, agents | 1 jour | Appliquer la loi n° 2013-450 et les bonnes pratiques au quotidien. |
| Sensibilisation à la cybersécurité | Tous les collaborateurs | 3 heures | Reconnaître l’hameçonnage, protéger ses accès et ses données. |
| Excel : initiation et perfectionnement | Tous niveaux | 1 à 2 jours | Formules, tableaux croisés dynamiques, graphiques et tableaux de bord. |
| Word, PowerPoint et Outlook | Tous niveaux | 1 jour par outil | Produire des documents et des présentations professionnels, gérer messagerie et agenda. |
| Microsoft Teams et travail collaboratif | Équipes, managers | ½ journée | Organiser réunions, canaux et partage de documents. |
| Rédaction de procédures et documentation | Responsables, techniciens, qualité | 1 jour | Rédiger des procédures et des modes opératoires clairs et exploitables. |
| Formation de formateurs | Formateurs internes, référents | 2 jours | Concevoir, animer et évaluer une session de formation. |
Nos formations préparent aux examens ; les certifications officielles (ITIL, PRINCE2, COBIT, DevOps Fundamentals…) sont délivrées par les organismes certificateurs selon leurs propres modalités.
Ingénierie de formation
Au-delà des sessions, nous construisons votre dispositif de formation et le rendons reproductible.
Analyse des besoins
Profils, compétences attendues, niveaux de départ, contraintes d’organisation et de calendrier.
Parcours par profil
Objectifs pédagogiques, durées, enchaînement des modules et critères de validation.
Plans et plannings de formation
Calendrier des sessions, groupes, salles, formateurs et logistique, y compris sur plusieurs sites.
Supports pédagogiques
Manuels utilisateurs, guides pas à pas, fiches réflexes, cas pratiques, exercices et quiz.
Évaluation des acquis
Évaluations à chaud et à froid, tests de validation, indicateurs de progression et de satisfaction.
Industrialisation
Gabarits, kits de formation et procédures pour former les nouveaux arrivants sans repartir de zéro.
Des formats adaptés à votre entreprise
- PrésentielSur vos sites ou en salle, en petits groupes, sur un environnement de test proche du réel.
- À distanceClasses virtuelles et ateliers en ligne pour les équipes dispersées.
- Déploiements à grande échelleVagues de formation coordonnées lors de la mise en service d’un outil sur de nombreux sites.
- Accompagnement au posteAssistance au démarrage et sessions de rappel après la mise en production.
Notre démarche
- 1
Analyser
Recueil des besoins, des profils et des procédures ; définition des objectifs.
- 2
Concevoir
Parcours, programmes détaillés, supports et environnement d’exercice.
- 3
Animer
Démonstration, pratique guidée, cas réels : chaque participant manipule l’outil.
- 4
Évaluer et accompagner
Validation des acquis, rapport de fin de formation, suivi après le démarrage.
Ce que vous recevez
Des livrables qui facilitent le suivi interne et vos démarches de prise en charge.
Programme détaillé
Objectifs, contenus, durées, prérequis et modalités d’évaluation.
Supports remis aux participants
Manuels, guides et fiches réflexes réutilisables après la formation.
Suivi administratif
Feuilles d’émargement, évaluations, attestations de formation et rapport de synthèse.
Parlons de votre besoin
Présentez votre contexte : nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrées avec une proposition d’approche et de chiffrage.
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- +225 05 00 43 00 00
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